投诉单位：华为

投诉内容：
本人与2012年12月12日在建宁电信买了一部华为C8812E手机，因为是单位有做活动，所以只花了500元，买到手机以后，22号，就发现手机左下角的屏幕触摸失灵，返回键也同时失灵，所以我联系了建宁电信，要求换手机。到了2013年1月9号下午，手机到了建宁电信，我是10号上午拿到手机的，随后我用换过之后的手机申请解锁码，结果一直提示我发送的信息有误。我打电话给华为的客服，客服叫我把手机寄送到它们的指定维修店三明佳和，为了防止错过15天换手机日期，本人于18日中午将手机交到建宁电信，由建宁电信代为发往三明佳和售后。随后，我就开始打电话给华为客服，要求华为解决我的问题。我的要求很简单，要么给我解锁码，要么给我换部新手机。可是华为却一直在拖延问题，到今天已经25号了，一直没有给我解决。现在我不要什么解锁码了，我要换一部新的手机。我拿到手机的时间是2013年01月09日，我送手机过去的时间是2013年1月18日，完全符合15天之内换手机程序，为什么华为一直在拖延这个问题？自从我拿到这个手机以后，我的电话费就全部耗在跟华为客服的扯皮上了。我到现在还一直在用同事的手机。这就是所谓的世界500强之一？