投诉单位：TMALL网

投诉内容：
2012-08-26在tmall下单购买“喜梦宝3+2+1松木家具”一套，卖家承诺9月底可以发货，结果拖了2012-10-04才发部分货物，直到2012-10月底才发剩余的货物。 两次发货（第二次发货直接送到了我楼下），我都自己包车去物流点取货，请安装师傅搬运上楼并安装，沙发装好后，陆陆续续发现了10多处问题！比如“长达7cm的裂纹”、“密密麻麻的黑斑点”、“多处修补痕迹”等，而且喜梦宝的松木解决根本不是整根实木制造，而是一段一段的小碎木头拼接而成，在沙发上可以找到10处以上木头拼接的痕迹。 最初协商阶段，对于商品存在的质量问题，喜梦宝予以认可，并且同意我退货，但是却不承诺任何因为退货给我带来的各种损失。 天猫客服在整个协调过程中，并未积极参与，没有促成这一问题取得的实质性的解决办法。我多次主动给Tmall客服电话后，均没有得到tmall客服的主动回馈。最后在协商期满3个月后，已经自动打款给tmall商家。 喜梦宝和天猫商城对于这一无视消费者利益的行为，严重损害了我的利益，特此投诉，请予以帮助。