投诉单位：全友家私旗舰店

投诉内容：
2012年11月11日在淘宝天猫全友家居购买了卧室五件套，卖家承诺在20---40天内发货，在2012年12月初时卖家打电话给我要求我用旺旺联系，确定送货的物流费和搬运费。在用旺旺联系卖家确定之后，我一直等其打电话送货，可是卖家迟迟没有消息，我催了几次，卖家不是发送一些广告就是说帮我催问，可是还是没有结果。再次与卖家联系，卖家表示我应该在下午5点之前与他们联系而不应该晚上联系他们，因为晚上没有什么人。 因为是天猫商品淘宝在没有收到货的情况下根本就不能维权，这将消费者的权益放在哪里？？