投诉单位：新蛋网

投诉内容：
本人于2012年12月15日在新蛋网（电话：4008204400）购买1台IPHONE5黑色64G苹果手机，6888元，订单：18316059，于1个星期后收到，开箱后大失所望。撕掉保护膜后，在手机背面残留有生产时留下的粘合胶水，无法擦除，非常影响外观，属于产品外观的严重缺陷。通过跟新蛋上海联系，说将手机寄回上海新蛋，检测后做退款。经过多次沟通，由本人打电话到新蛋，但是一直都没有答复。最终本人于2013年1月30日，打电话后追问答复说不能退货款，只能更换新手机。本人不同意（因为已经过去1个半月了，急于用手机，本人已经购买新的手机）。 1、新蛋已经超出15个工作日的承诺处理的时间，已经超过很久，客户已经购买新机器，没有必要等待，耽误我那么久的时间，所以必须无条件退款处理。 2、本人打电话到苹果公司询问，答复在中国苹果购买IPHONE可以支持无条件退货，况且这部手机有严重的外观缺陷，新蛋为什么不执行？ 3、时间过去那么久，IPHONE5已经掉价，我肯定不能接受没有拿到手机就掉价，售后登记是退款（单号：R005428914），上面明确写着退款，现在又说不能退款了，这是不诚信的行为。