投诉单位：梦芭莎

投诉内容：
2013年1月22日在梦芭莎网站上买了一件衣服，订单号0020846992 收到货之后发现衣服大了一码，所以申请换货， 但是在换货的页面上没有任何可以选择尺码的地方，换过来的还是和之前买的尺码一模一样。所以换货的衣服就没有收货直接退回去，但是网页上一直都只显示派送失败而不是换货失败，就不能再次申请退换货。 然后打客户电话，第一次打通了，说要退货，客服答应再换一次。 之后半个月就再没任何后文，客服电话也永远都是人工坐席繁忙。客服电话和售后服务形同虚设。所谓的30天退换货也是废话一句。 临近过年都要回家的，客户电话打不通，既不能办理换货也不能办理退货。只能消费者自认。