投诉单位：京东商城

投诉内容：
315你好 我2012年8月份买的奔腾豆浆机坏了，于是到当地的京东自提点要求返修，自提点人员告诉我打400客服进行登记，我打400客服告诉我现在在自提点要求自提点送货，审核结果是自行发货，然后我第二次打客服问什么不能送货，我告诉客服我现在就在京东自提点，希望把单子该掉，客服说改不了，问他原因，他只是说改不了，让我自行发货，我再次要求联系上级主管，他说不能联系。我对此很疑惑，我看你们京东退换货规定客户可以选择三种，并且我当时就在自提点还要求我自行发货。 后来客服告诉我一主管的邮箱 我试图联系主管 ，但主管至今没有回复我（我是2013年1月份联系主管到现在已有2个多月）我光邮件都发了很多条 但京东方面一直不给我合理解释，后来又擅自把我的退货申请取消了，没有给我答复就取消了。我现在投诉京东的售后服务，感谢315.