投诉单位：天猫客服

投诉内容：
2013年2月22日收到宇通佳音数码专营店发来的一部三星手机。用到第7天出现不能设置震动，后背Logo两个字母SS脱落，于是和卖家联系，卖家爽快的同意换机，快递费用货到付款。等到3月5日，卖家收到货物又改口说手机后背有磨痕，特别是摄像头附近和Logo附近磨痕很严重不能更换。当即我要求卖家出事快递证明和图片，卖家说已送到三星售后总部检测。我发货之前一再说明手机只是丢了两个Logo字母和不能设置震动，可是到卖家手里仅仅一天就通知我说后背磨痕太多.太明显不能退换货。于是我马上申请退货退款，卖家第二天拒绝的，第三天天猫客服介入至今，我多次要求卖家出示当天验货证明，卖家给的答复没有。天猫客服只是一直让我等待，现在已经等了第10天了，卖家出示了三星检测报告，手机本身没问题。可是现在纠结的地方是手机后背的磨痕怎么处理，要卖家出示快递证明，卖家没有，很简单的一个问题，既然卖家出示不了快递证明，理应换背壳。为何在维权的时候我们买家必须出示快递证明，而卖家不需要出示呢？两个规则？需要315介入调查。