投诉单位：北京新网数码信息技术有限公司

投诉内容：
2012年3月23日上午11点之前的3天，电话咨询新网客服，关于虚主机升级事宜，被告知，需要备份数据，再升级续费，续费当即就开通新的主机；今天23日空闲开始下载数据备份，长达3个小时，下午16：40分付费成功。随后不见新空间可以使用，便电话咨询，第一次被告知或许需要一个小时时间，30分钟后，再次致电，被告知，会联系后台紧急处理。18点，仍然没开通。开始继续致电，一直到现在打了12次，长达3个半小时，一直提示坐席忙无法接入； 维权主题： 1、新网承诺7*24小时服务，为什么联系不上。绝对不是坐席忙，而是无人值班挂机行为； 2、作为空间服务商，每分钟的质量对租用空间的网站公司来说都是巨大的影响。比如现在，从上午我的网站就需要关闭开始备份数据，而一旦新空间成功使用，原有内容都会清空，需要立即上传备份数据到新空间才能开启网站。现在，因为新网后台无人服务，导致16：40分到现在，我的网站无法开启的问题。网站靠人气的。长时间无法登录的影响，招到广告商以及板块租用商的投诉与不满。 要求新网必须给我们消费者一个满意的答复，为什么24小时服务的承诺成为空话，无人值班处理客户需要以及无人接听电话。