投诉单位：国美在线

投诉内容：
关于国美在线借用网购进行欺诈的投诉 我于2013年3月22日在国美在线网站订购了一台格兰仕微波炉，当月27日收到货物，由于外包装完好无损，经过简单的商品外包装检看后接收了货物。但是回家后取出商品时发现内部的防尘塑料袋下部污浊且有严重折皱，货物取出后仔细检看发现上部有两个不规则的凹坑，但漆膜完好！当即与国美公司客服联系，其告知需要我将货物图片及相关证据发到指定邮箱。我依照其要求提供了相关图片及证据，其认可货物存在问题。其后要求我将货物寄回北京指定地址，但要求我垫付邮费。其后被告知垫支邮费只能采用购物卷的方式在其网站消费，不予以现金返还。对此过程及处理方式提出如下投诉： 1、 国美在线网站货物包装完好，但内部货物污损。我认为其存在借用网购销售残次产品的嫌疑。 2、 国美在线使用其主导地位，单方面设立不明确、不合理规则。推卸其对商品及客户应承担的质保责任。 3、 国美在线网站采用多网页、含混其词的方式，设立消费陷阱条例。使其销售的残次商品行为合理化。 4、 单方面设定变相强制消费的方式及规则，利用退换货物的方式对消费者进行强制消费！