投诉单位：京东商城

投诉内容：
当时购买吸尘器时，页面有个购物满299返310消费券的活动，到货付款后，一直没看到返券，我曾经前后三次问过在线客服，什么时候返券，客服问我要了订单号，确认过我买的东西后，告诉我7天后返，让我再等等，7天后我还没看到返券，又问过在线客服，说是这是系统自动返券，可能还没来得急返，让我再耐心等等。又过了两天，还没看到返券，我就直接在京东商城投诉了，然后那边的客服回复我说，我买的商品不能参加这个活动！后来在电话里给我说，我确实不能参加这个活动，我问她为什么之前的在线客服没告诉我，她非强调我是不是没有问客服我能不能参加这个活动，所以那些客服告诉我的只是这个活动什么时候返券，不是我这笔单能不能返券，我说当时客服也问我要了订单号了，知道我买的是什么，为什么当时没告诉我，她解释说她看不到在线的聊天记录，让我自己再找在线客服！ 京东的在线客服根本没有客户端，她们的说法出现不一致时，连个证据都留不下，就算投诉，也是在京东内部，都是她们怎么说就是怎么样，根本解决不了任何问题，而且以前买商品的页面也过期了，现在也看不了，解释权都在京东，消费者一点权益保障都没有！