投诉单位：淘宝网小家电批发中心

投诉内容：
淘宝售后类型：热水器540元 售后编号301426649207528 订单编号301426649207528 七天无理由退换货 售后要求： 需要退货退款 小家电批发中心 (2013-03-19 10:03:34) 卖家同意售后申请，卖家收货后不退款。给淘宝打电话淘宝不管，说我没添货运单号码，我当时找过网页，上边没有连接，我以为售后服务不用添写，就没在意。结果淘宝不管，卖家耍无赖，我应该到哪说理？