投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
在去哪儿网预定 三清山地王山庄 因有事没时间去 后于酒店负责人联系 酒店负责人说可以退款 不过得有去哪儿网那边确认才行 后我与去哪儿网联系 客服说要退款得与酒店方联系 两方推来推去 硬要收违约金 我人都没去住 怎么个违约法 合同在哪 公理在哪 消费者的权益在哪