投诉单位：深圳家家购物

投诉内容：
我于2013年2月1日在深圳家家购物网站(网址为WWW.51oline.com，服务电话4000916609 0755-83262115)上购买了一部HTConeX手机，货到付款。手机于2月5日EMS收到，付款1980元，当时手机不能使用，于是我按定单上的售后服务电话0755-36527966咨询，他叫我把手机寄回重新换一部同型号的新手机。我于2013年2月16 日把手机寄回（EMS快递，单号1003272910001），手机于2月21日深圳黄景辉代收，过了20天手机也没有给我换回，于是我联系定单上的售前服务电话0755-32953944，售后服务电话（服务电话上班时间14：30—18时），我天天打电话他们都不接听我的电话，我联系家家购物网服务电话 ，他们叫我联系售后服务电话，他们说他们也没有办法帮我解决这个问题。到现在他们收到我的手机已经有2个月20天，手机也没有给我换回，电话也不接听我的。现在我只有借助这个平台，恳请你们帮我解决这个烦心的问题，谢谢！