投诉单位：淘宝天猫

投诉内容：
于2013年4月24号在此天猫商城购买DELL笔记本电脑一台：商家地址：http://fcsjsm.tmall.com/shop/view_shop.htm?spm=0.0.0.0.Sk1GRr&user_number_id=760466148 购买后觉得笔记本有偏白的现象，，就申请7天无理由退款，，但商家说电子产品拆包不能退货，，但淘宝的客服就说可以拆包。。只是没有划痕就能7天无理由退货。。但现在淘宝返回的信息就是拆包了不能退货退款。。这样是自打嘴巴吗？下面有跟淘宝客服的聊天记录。。还有跟商家的聊天记录。。。希望能得到你们的解答。。。