投诉单位：中国电信

投诉内容：
我在中国电信路牌广告上看到有更适合自己使用的资费套餐，遂前往营业厅办理套餐资费变更。却被告知无法变更，且工作人员不提供理由。无奈之下，我致电10000台询问，对方告知：中国电信的套餐资费只能向上变更，不能向下变更。也就是说，除了现在的套餐资费以外，我就只能变更为更贵的资费套餐。我认为不合理，要求向96180投诉。电信给我回复时称这是电信公司规定，用户必须遵守，我提出你们这是典型的霸王条款，对方不予理会。无奈之下，我先后两次投诉到12315，以及信息产业部010-12300，至今未果。我们是一个法制国家，岂容此等事情无法可依，有法不依，执法难严，违法不纠？