投诉单位：soenail化妆品旗舰店

投诉内容：
我们是 天猫的 新卖家 ，遭遇恶意发票投诉问题， 跟天猫反映了很多次 结果天猫就只认 当时跟买家沟通时 旺旺上的 “能开发票”或者是“不能开发票” 这一个为依据 ，判买家投诉成立 ，但是我们事后跟买家多次沟通 ，证实这个确实属于同一个买家 而且他们已经开出价格 来帮我们 消除 这样的一个投诉 ， 但是天猫完全不理睬这个 直接扣除我们的 保证金 10000 元， 这不是比这个诈骗更可恨吗，这就是明目张胆的 冠冕堂皇的诈骗吗 电子商务难道就是不以事实为依据吗， 我相信到了任何年代的 法律都是讲究事实的 都要讲究一个真相 希望 315 能帮我们讨回一个公道 下面 是 我们给天猫发起申诉的内容 ，附件的图片 是我们事后跟这个恶意买家的一些沟通内容，还有当时他 跟我们要QQ的那个对话 我这里 有录音：