投诉单位：淘宝客服

投诉内容：
第一次换货因为商品质量问题 无法充电 第二次换货以后 卖家发错货 我拍的是64g白色港版 结果卖家发错成美版32g 本来准备协商重新换货 结果我拨打400苹果售后 查询序列号DYTJ5Z4NDVD2为美版 咨询客服解释到港版和美版为随机 但是网页和订单上面写得很清楚是港版 现在我质疑卖家的诚信问题 要求全额退款 因为订单上面只能申请3100 另外80元保险费和运费 不能在退款页面上面显示 另外我办理的是信用卡分期付款 涉及到手续费问题 淘宝客服之前承诺是4个工作日解决问题 但是过了5天以后 卖家草帅的讲邮费和ipad的货款3100元打款到我支付宝 到账保险80元和信用卡分期手续费286元由我承担 我一来没有享受到ipad的产品 二来再没有东西的情况下 承担保险和分期手续的费用 另外淘宝客服的处理结束是淘宝判断依据:双方已协商解决 整个过程中即无淘宝客服处理 也没有卖家来协商 由于卖家的原因货不对版 质量问题 和淘宝客服不认真的处理方式 导致消费者权益收到侵犯！ 我想问的是80元保险费用 卖家说是淘宝收取的 收取的是什么 没有享受产品为什么要收取 我应该找谁去要！