投诉单位：深圳市珍爱网信息技术有限公司

投诉内容：
本人于2013年3月14日在珍爱网上注册了一个账户，一个星期之内便接到了网站销售人员多个电话，推荐VIP珍爱通服务，承诺在4个月有效期内，每周可以安排三到四场相亲。本人在4月15日缴纳了3999元，成为了珍爱通会员，几天后发现严重货不对板。网站广告宣传的珍爱5步内容：1 专案 2 筛选 3 牵线 4 约见 5 撮合仅仅是纸上谈兵。于是本人于4月27日提出终止服务，退回款项的要求。网站监督部门的徐先生声称不可能退回款项，并提出可以更换一名资深红娘为我服务。由于本人的初衷是通过网站找到合适的结婚对象，于是答应再试用一个月。截止6月20日，在长达2个多月的时间里，红娘仅仅帮我安排了五次见面。于是本人于6月20日再次跟红娘提出终止服务，退回款项的要求。红娘多次拒绝给我监督部门相关人员的电话。直到6月26日，本人告知红娘将会投诉到消协，珍爱网监管部门的李小姐（工号2003598）才电话联系了我，反复强调可以再次更换红娘。在本人的坚持下，李小姐最终表示可以帮忙申请退款，但不能保证申请能通过。7月1日李小姐联系了本人，表示不能退款。本人希望可以透过贵平台，有效地解决这个问题，保护自己的权益，谢谢！