投诉单位：天泰航空

投诉内容：
在去哪儿网订了7月2日由长春到深圳（上海中转）的机票，其中长春到上海浦东的MU5680次航班，票号为7812454420286；浦东到深圳的ZH9892次航班，票号为4792348735176。因长春天气原因MU5680次航班延误，导致无法乘坐ZH9892次航班，对此龙嘉机场已出具证明。与天泰航空客服电话010-52709289及去哪网客服010-57603866联系，说明因航班延误，无法搭乘，需退票退款，被告知的都是特价票只能退税费180元，机票386不能退，无奈只能按010-52709289语音提示申请退税费180元。后了解到因航班延误超半小时以上导致的退票，航空公司须全额退款。前期与客服沟通已一再强调是因航班延误导致退票，而此项规定去哪网和天泰航空的客服人员均未告知。导致ZH9892少退费386元，MU5680已申请退费，但暂未收到退款。昨天已在去哪网投诉过一次，一直未等到工作人员的回复。现要投诉天泰航空和去哪网因客服人员指导不当导致少退款386元，要求补退票款386元；另要投诉去哪网处理投诉不及时。延误证明已附件上传，请帮忙处理，非常感谢！