投诉单位：天猫商城

投诉内容：
天猫订单号：368656840653555，商家在要求买家退货的时候，商家自己跟快递商量后直接让快递上门收货，没有给出退货地址给买家，然后快递以商家发货地址退回去，产生麻烦后，商家以买家为发件人为由，让买家承担运费，协商后，又让买家自己亲自去快递公司为商家退款，因为是买家先付的款，所以买家先说了，快递有点远，找的话可能很麻烦，看能否商家自行处理一下，商家说，如果不拿就别要了，如此恶劣的处理方式跟态度，自己制造出来的麻烦要买家去承担去处理，不处理就买家承担损失。已经在天猫投诉过，天猫称买家投诉不成立，我可以看作为商家每年都必须给天猫交钱，这点小事情随便就盖过去么？