投诉单位：凡客诚品

投诉内容：
我于2013-6-29购买了2双凡客商家星期六的女鞋，2013-7-3凡客快递如风达上门将货物送达，我现金支付了199*2=398元，收到货物后试穿不满意，想退货，可是申请退货的时候客服告知要自己将货物邮寄给商家，并且退货的钱不能直接退到我的银行卡，得先经过凡客的虚似帐户然后再转至我的银行卡．可当我查看虚拟帐户的时候发现我的虚似帐户的钱是负的，-70，等于我退两双鞋，最后只能收到328元，对于这个我不能接受．客服解释之所以帐户余额为负数，那是因为我之前有部分订单使用了礼品卡，部分商品发生过退货，退货的时候没退礼品卡而是当成了现金退给了我．我一直是现金结算，没有在线支付过，没使用过虚拟帐户，对于虚拟帐户的钱是负数的问题并不清楚，客户也未电话通知或告知过我有什么问题，帐户余额有问题也并非我的问题，可客服说要么填上这７０块退，要么就不要退了．．．真是太霸道了