投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
五月底在苏宁易购买了台长虹空调，由于家里装修，一直没拆没装，6月30号联系安装师傅来安装，7月3号开空调使用发现空调机漏水，找师傅来查看，说是我买的机器缺少零部件"赌头"，我问师傅能不能在五金店买到，师傅说这是空调内置配件，只有厂家有，叫我跟苏宁申请，苏宁回复说申请不知道什么时候才能申请到，让我等待，等了几天也没人回复我，我就找网上客服询问能不能退货，因为是质量问题，网上客服全都跟约好了似的，回答口径都一样说让我耐心等待，退货的事一概不提，一直发官方回答，不管我问什么都回答早就编好的语句让我耐心等待，问客服谁负责退货，客服说是后台人员，问联系方式就说是内部电话不对外公开，我说你们网站上不是说了如果有质量问题上面退货吗？怎么我现在要退货，你们装作没听见一样？苏宁的售后电话也一直打不通...