投诉内容:
两年前开通宽带时一起开通的电信ITV,我们主要是用宽带,电视很少看,前两日发现里面有游戏功能,我家小孩(学龄前儿童)自己中午看电视,进入里面玩游戏,在家长不知,且未将家长授权许可的情况情况下从7号至13号期间竟然扣了300元游戏费用。(该金额为电信默认的消费上限),其中大部分是七号13:30——15:00产生的。
在此,我投诉中国电信连云港分公司:
(1)在ITV里面嵌入游戏类目,在明知小孩有可能玩的情况下,未设置必要的付费权限(如:在付费时需进行密码确认)
(2)在开通时未履行告知的义务(应该告知用户,电信ITV里有各种付费的类目,而且,电信的每个付费必须在进入子类目以后,进入付费流程才能看到及更改,首页是不可见的)
(3)在ITV付费业务开通时,未经过我的同意,而是默认开通。
(4)在未经我授权同意的情况下,默认将ITV付费业务开通限额设置为300,而不是零,且没有履行告知的义务。
本人诉求:1,电信立即更新ITV软件,使支付为默认关闭,避免更多人遭陷害;
2.免除不合理的收费!
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