投诉单位：华为公司

投诉内容：
2013年7月26日购得华为Ascend D2手机1部，于7月28日收到未拆封手机，7月29日发现手机自带的天气软件导致手机重启，后又发现多款其它软件也会导致手机卡死或重启，自己升级系统、重装软件，问题依旧。 7月30日拿着购机发票到华为售后服务点（北京京诚鸿波电子技术有限公司 北京市东城区朝阳门内大街265号2楼）进行检测，经过工程师确认此手机存在性能故障，可以为我返厂换新机，检查了手机外观确认无任何损伤，填写了维修工单并盖章，承诺我20天后可以换回新机，并把手机留在了那里。 8月5日，我打电话到服务点询问进度，他们给我的答复是手机后盖存在使用划痕，不能换新，只能维修，但手机放在他们那里开维修工单时是检查过的，并没有发现任何损伤，无法接受这样的答复。于是打电话给华为客服，客服给出的解决办法是，先把手机发回工厂，经过厂里检查划痕，决定是否能换新。 我现在的诉求有2点：1、手机交到华为售后网点时是完好无损的，但是现在出现在损伤，这个责任应该由售后网点来负。2、手机存在性能故障是无疑的，华为公司不能以手机后盖存在使用痕迹为理由拒绝执行15天内存在性能故障换新机的国家三包政策。