投诉单位：海尔集团

投诉内容：
我6月10号在国美绵阳安昌桥店购买的海尔KFR-72LW/06ZAC12和KFR-35GW/03GFC12各一套，6月11日安装完毕。从6月20号左右开始，KFR-72LW/06ZAC12外机频繁出现异响，观察几天，声音愈持续并增大，27日告知海尔客服通知售后上门，售后人员上门后确定是质量问题，回去申请换机，将KFR-72LW/06ZAC12换成KFR-72LW/06ZAC22。 7月27日，售后上门拆机，29日上午新机送上门，开箱发现新机后部被撞凹进去一个坑，果断又换。下午新机到，开箱，出风口百叶不平整，呈波浪状，正好售后领导在场，承诺换新百叶。运行一天，KFR-72LW/06ZAC22内机左右摆风百叶又发出咔咔的响声，拨打海尔客服电话，预约售后在7月31日晚18点-19点上门，截止到是8月1日正午，还没有收到任何联系及人员的消息。 8月3日与海尔客服联系，说当日18点之前给我回复处理办法，经过再三催促，绵阳售后于8月3日18：20给我来电话，说申请的配件在途中。新机就换件维修，我会同意么？ 针对以上种种，我只想问问：海尔，你怎么了？