投诉单位：姚守远

投诉内容：
本人于2013-07-28 11:25:31在天猫商城 恒信致远数码专营店 购买Sony/索尼 SVE11135CC 135 E11135YC 11.6寸索尼小本。在协商后，店家决定用EMS给我发货。苦等3天以后，才在EMS公司看到物流（用物流的原因，因为物流都比较慢）信息。我也没有说话；第二天让我帮忙买电脑的人着急了，我就申请了退款，退款原因选择错误（天猫公司后来告诉所退款原因选择错误，可是我找遍了也没有发现退款原因，因为发货时间太长而退款的这个原因，所以只能选择《未按约定时间发货》）。而天猫商城在我给他们打两次电话的情况下，都告诉我说是退款原因填写错误，打电话让告诉我这样的情况如何解决的时候，服务人员却说让我等待，他们来处理这件事情。可是连续已经处理了现在将近10天的时间了。还没有处理好我的退款申请。店家告诉我说让我拒签后才能够给我退款，可是一直到现在了EMS还没有给我打电话，所以也没有办法拒签。天猫商城和天猫店家一直将我这个客人当傻子一样的踢来踢去，忽悠来忽悠去的。所以我没有办法了。前来投诉，因为实在不知道应该向哪里来述说这样的冤情