投诉单位：中国鲜花网

投诉内容：
情况说明：2013年8月12号晚在中国鲜花网订情人节花，显示会在13号情人节送到。　可是直到今天18号，仍未收到花。找网站客服一直打不通，要求退款，没人理我。　网上订单查询，　从未给出具体的订单详情，总是说已发货。　情人节早过完了，没送就算了，为什么不给退款。 要求：要求总金额如数退款！