投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
我2013.8.16号在去哪儿网客服电话定了玉树到福州的机票，客服人员让我打2800元钱到6215996400002632509黄文平的帐号，我过了一小时在邮政以汪祥文的名字打了2800元，但是好几小时之后都没有收到订票信息，我打电话到他们的客服电话4009902212去查询，客服人员说我的帐号被冻结，说让我再打2800元才能收到机票，但是我没打，我一直打客服电话，然后他们说帮我退票，说3个工作日给退款，但是到了18号还是没给退，我18好打电话问怎么回事，他们又要我打钱说这样才能退款，我没有办法只好按他们说的往户名为王海生的账户打了2345元，但是现在他们还是不退钱，还是让我打钱过去，我实在没有办法了。我现在就想退款给我5145元。请315正确的处理。