投诉单位：京东商城

投诉内容：
我在广东省中山市购买一部三星S4 I959手机，有赠品移动电源一个和贴膜一张，后因使用过程发现WIFI连接和固件升级异常，要求退货处理，手机和赔品还有发票一起返回给京东。经京东售后恢复出厂设置后，无异常，返回给我。这我也接受。但随之返回的过程实在是太让人难以接受了。 1、在确认产品没质量问题可返回给我时，我已经在江苏了，当时他们客服人员跟我联系时，我也再三跟她确认新的收货地址，但仍寄到了中山，多经曲折和寄到我手中，但赠品和发票没有返回； 2、8-16接到快递电话，说赠品到了，结果又是送到中山去了； 3、8-16在京东发起了客诉，第二天京东客服来电询问，并表示尽快处理，但至今仍无任何形式的信息反馈； 4、今天接到中山京东快递电话，说货还在他那，问我要怎么寄过来，还说要我承担费用... 对此，我认为京东在处理我的订单异常时，完全不负责任，先是手机寄送地址弄错，接着赠品和发票再次弄错，客诉信息也不理不采，货在中山四五天了，他们居然都没有处理和回复。 多、快、好、省，这可是他们的自我标榜啊