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投诉单位:中兴通讯股份有限公司

投诉内容:
至从买了中兴公司的所谓旗舰手机N5之后,就出现一系列的问题:1.移动拒接;2.GPS漂移;3屏幕上出现一个很明显的黑点。今天我到售后之后,售后给我换了一个屏幕和一些小组件。看到维修单的时候,我就怀疑我的移动解决问题没有解决,因为我之前在中兴的星星论坛上看到过,所以换那些小组件的是因为GPS漂移然后才换的,之前论坛上反应移动拒接问题到售后是更换主板的,今天售后并没有给我换主板。当我开机的时候,就发现新换的屏幕的中间有一个非常明显的红色亮点,售后答应给我换另一个新屏幕,当换好另一个屏幕时,又发现了有一个很明显的黑点,而且这个屏幕还出现明显的偏黄状态。然后售后告诉我没有屏幕了,要么就接受这个有黑点和偏黄的屏幕,要么就把机子留在售后那里等新屏幕更换。当我问到更换要多久的时候,售后客服告诉我至少要10多天才行,而且说不保证换屏之后是不是还是有出现黑点和偏黄情况,而且售后没有提供备用机给我。现在我机子还在售后那里放着,我不知道10多天之后,我到售后拿到机子的屏幕是不是还是这个问题,然后又让我再等10多天。我也不知道我的移动拒接问题有没有给我解决。已经对中兴很失望了,强烈要求中兴给我退机。

投诉反馈

反 馈 人:央视网

反馈内容:
消费者陈先生投诉后,中兴方面于8月30日回应称,同意给陈先生进行换机处理。并已要求当地的中兴售后网点按照中兴发布的技术指引维修N5的机器。

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