投诉单位：国美在线商城

投诉内容：
本人于9.8在国美网上商城购买促销商品，欧德堡牛奶1升*12瓶一件，国美承诺返回20元国美红卷，于是下单付款并提交成功，并收到订单提示短信。一周后发现订单仍未发货，经多次和客服交涉拒不发货问题未果。 国美方客服辩称液体无法发货，故“自动取消”。 国美在未能与消费者主动沟通，甚至未经消费者同意情况下，单方面取消订单的行为涉嫌虚假促销，并违约擅自取消订单。 1、即使按照国美说法，牛奶是液体是常识，ems不发液体应该国美事先知道，明知无法发货却依然以促销形式销售液体牛奶，涉嫌向消费者提供虚假销售信息 2、既然ems不发液体，国美方应该首先考虑更改快递公司，确保订单发货弥补过失，而不是推诿责任 3、国美方不和消费者做任何沟通擅自取消订单的行为严重违反了合同法、消费者权益保护法等有关规定 面对貌似店大欺客的大商城，以自家所谓规定推诿消费者，明显不把消法等国家规定当回事的行为，处于弱势的普通消费者只能向你们反映，希望能够规范国美网上商城行为，建立诚信的网上交易环境。