投诉单位：京东商城

投诉内容：
8月在京东商城购买了一台热水器，通过高级筛选功能最后选中了一台万和牌10L天然气热水器，但9月预约安装时被厂家告之购买的属于强排式，不可以安装在浴室内，于是在原始包装都没有拆的情况下找京东商城退换货，要求退掉之前的然后重新购买，但京东却说时间太长了无法退换。作为一个普通消费者第一次在网上购买热水器，是不了解什么是强排式和平衡式的，特别是高级筛选功能里面完全没有室内室外安装的选项。京东商城在收到客户订单后也没有专门的服务人员来确认客户是否要购买室内还是室外的热水器，同样都是电商，苏宁易购在筛选功能就有提供室内室外安装的选项。说明京东的服务本身就有问题，不能以时间长为借口，让客户自己承担损失，京东的客户服务人员说可以问问朋友，有没有需要的。或者自己上网转让。如此的服务，怎么能让消费者放心购买。京东店大欺客，不处理客户的问题，没有任何人，也没有任何渠道去解决，只有消费者自己承担所有损失了。这样是霸王条款。