投诉单位：天猫客服和合众文化生活服务

投诉内容：
我9月15日给商家合众文化生活服务打电话问月饼券什么时间可以发货送到，对方说16日发货就可以送到，所以拍下商品，从江苏无锡到浙江杭州滨江区16日发货一直到18日下午还未送到，4000488558和051085452955这两个电话都是商家的电话，我9月15号中午12：15，9月17日12：44，9月18日13：03，都给商家打过电话，因为是中秋月饼券，19日就是中秋，我告诉商家收件人是老师，18号送不到就放假了不在学校了。要退款，商家并没拒绝。18日晚快递才和收件人联系，收件人不在，没办法更改了地址，快递22号送到。商家的产品19号就到期了，早就过了中秋也早已过了领取时间，我18日就申请退款，商家拒绝退款说商品发出了控制不了快递的运送速度。天猫客服也不支持，说核实对方及时发货了，不支持我的退款。现在我花了217元买了一张过期的废券，请帮我维权。