投诉单位：京东商城

投诉内容：
我于10月5日在京东购买了3899的电脑，至今未收到货，9号下午快递拿来一个包裹，要签收才能验货，因为当时箱子较轻就拒签了。当时快递人员面前我们开了箱，发现是个空箱子，然后致电客服投诉，客服一直未给出处理结果，今天更是回复电话说让我再去下一个单，重新支付一笔钱。我钱已经在京东扣除了，没收到了，现在还让我去付钱，是想让我付两笔钱？