投诉单位：苏宁南京白下商茂广场店

投诉内容：
2013年10月3日在苏宁南京白下商茂广场店买的热水器,7 号送货,外包装破旧.8号海尔安装师傅上门发现包装箱破旧,包扎带损坏,打开箱有 老鼠跑出来,泡沫破损.热水器上有灰尘,接口有点脏感觉像用过一样.打电话给营业员说能用就行了,后又打电话给苏宁客服,让我给他们传照片还要师傅写证明.苏宁同意退货了,还给了50元捉老鼠的钱,通知我三天后去门店办理.13号后我去门店办理退货,现场客服说东西没拖回不能办,我无语了,你们自己不去拖还要我求你们去拖啊.14号晚上拖货师傅给我打电话说不好拖,叫我给客服打电话,我说好拖没打.15号早上收到短信说下午13:00至15:00来拖货,现在己经过了15:00也没人来,打了拖货师傅好几个电话没人接,打苏宁客服说系统升级查不到.