投诉单位：淘宝

投诉内容：
2013年10月17日我在淘宝上名为小川club的卖家手中购买了一件衣服，卖家承诺第二天发货，可是第二天一直没有物流记录。直到八天后才收到的衣服，结果打开一看，是一件坏掉的。我要求退回商品。卖家同意了。可是转背卖家就把我设置成我看不见他的在线状态。我申请了退款，也被卖家拒绝。此事，我想找淘宝商家协助解决。可是现在的淘宝无法联系上人工客服，全部都是语音提示，不能解决问题。淘宝的店子客服提示的投诉也无法形成。现在就这样不了了之。希望315能给我一个合理公道的回复。谢谢！