投诉单位：天猫商城

投诉内容：
天猫商城利用技术手段损害消费者权益 2013年10月30日，本人投诉了天猫商城天鹰数码专营店（http://jingji.cntv.cn/20131030160057625.shtml）。 10月31日发现天猫商城拒绝消费者退款（退货中的）合理诉求，强行在其网络系统利用技术手段关闭有关此次交易的过程， 终止系统平台上的退款（退货）过程，阻止自平邮退货日起30日内有效信息的完整保存，违反自家订立的有关规定，进一步 损害消费者权益。本人要求天猫商城，先行赔付货款及回邮费，对未能正确处理投诉而侵害消费者权益的行为以书面形式道歉。