投诉单位：天猫商城

投诉内容：
本人在天猫商城悦粤数码专营店买了一款红米手机，两天后发现手机充不了电。和卖家沟通没有回应，将手机发回卖家。天猫商家在未给出合理解释之前选择不予退款。然后在没有和我联系的情况下，又私自将手机给我退回来。27、8号手机到付邮费，我选择拒收。注意：这段时间从来没有主动和我沟通。我多次沟通没有人回应。无奈之下申请天猫客服，在连续几天之内给天猫客服打了几个电话之后，终于接到天猫主动打过来的电话。说商家检测硬件无问题，所以不予退款。（而且检测报告，只是一张盖了一个电子公司的盖的一个写有检测无问题的回单，既没有检测数据也没有检测单位的相关资质，但是客服要求我们自行检测时需要的是国家认可的有相关资质的检测单位），手机充不了电不属于硬件问题，不在三包范围之内。所以投诉无效。我想问的是，作为消费者，买到一个我不能正常使用的手机，而且直到现在也没有一个让我满意的答复，然后就选择退款无效。作为商家，作为天猫客服，你们做事未免太绝了。 而且是在我再三询问商家客服之后，商家才承认是手机寄过去的时候手机确实是充不了电的，而且在10月30号才给我解释，事隔一个星期。