投诉单位：京东商城

投诉内容：
我在京东商城购买了一款s500触屏版电脑。订单号： 742805838 。提供检测报告，写出了键盘存在故障， 京东商城仍然拒绝退货，坚持退货的话，需要我缴纳20％退换手续费，就是1000块钱。我怎么可能会同意呢？必须无条件退货。找到了京东商城客服主管1260，终于无条件退货。。。天啊。。。对下属处理不当抱歉，问我需要什么补偿吗？我不知道能要什么补偿。。我还订购过一个苹果笔记本，手机，等等。因为这个次品退货的问题，我一直没有收货。。。所以，京东商城刚才封锁了我的帐户号，并且禁止找密码，问我还要不要了？我不敢要了，不仅这次折腾怕了，也耽心被报复，故意给我次品。下午京东商城留电话，否决联想,检测报告单子：没有写说商品是有性能故障，没有盖章，属于无效单子。检测报告单子里明明有写说商品是有性能故障,j键盘存在瑕疵。厂家说无需盖章，有工程师签字，属于有效单子，厂家认可。可以打电话查询8008108888，仍然拒绝退货，为什么？