投诉单位：天猫

投诉内容：
我两个月前在天猫乐动运动专营店购买的一双耐克AIRMAX的气垫鞋，穿了没两个月发现气垫已经破掉了。经过检查发现鞋底已经开胶了。我联系乐动运动专营店的售后服务，他硬说是我自己穿坏的，只说开胶的部分他们拿胶粘一遍，根本无视气垫的损坏，并且蛮横不讲理。我了解到正规的NIKE专卖店出现这种问题肯定是给予换货的，而店家的这种服务态度让我十分怀疑商品的真伪。由于无从鉴别，无奈我申请了天猫的维权，即天猫客服介入。拖了两个周天猫客服发短信告诉我要准备有效凭证证明商品问题，我给客服打了两次电话说图片我已经传上去了，我不知道还要我准备什么材料。之后天猫客服再没联系我，直接以“未收到买家有效反馈信息”关闭了维权通道。我想就算是我的维权不成立缺乏有效反馈信息也不算个正经的理由，在这次维权中天猫客服以及商家的处理态度都让我非常失望，所有的保障消费者权益的说法只是一个华丽的外壳，其实在这个运营模式下根本是投诉无门，商品质量无法得到保证。