投诉单位：京东商城

投诉内容：
在京东商城购买的沁园净水器，9月30号在网上下单的时候就预约了沁园净水器的安装服务，10月1号收到产品，一直未拆包装，等到10月20号沁园净水器厂家才派人前来安装，结果安装之后发现部件损坏，当时要求京东退货，京东以超出7天为理由拒绝受理。厂家一直不来安装，消费者如果自己私拆包装厂家不予负责售后，结果延误了7天退货的包退期，这个损失应该谁来买单！反复和京东客服投诉了一个月，京东说联系厂家前来维修，但是维修人员一直不来，现在京东客服十分强硬，就以超出7天为由拒绝受理