投诉单位：北京尚德智讯教育科技有限公司

投诉内容：
10月4日，报名尚德机构北京分校人力HRD大师班，赠送大闸蟹，二级网络课程，8天技能公开课。10月22日提出退费申请，被告知由于公开课开课不予退费。查询后发现，尚德机构于10月20日开设HR多维技能提升课程，该课程即为对方所谓公开课，报名时未说明绑定赠送此课程，询问是否对协议履行有何消极影响，对方当时称这个公开课是对尚德机构所有报名的学员免费开设的，没什么影响。目前在官网上该课程还是打着可以免费体验的宣传。我所报班型12月开课，而今却因为这个赠送的课程开课而导致我不能退费，实在是匪夷所思。况且尚德协议中也写明课时计算不含赠送课程，有何依据阻碍退课？ 自22日申请后，一周后被告知不予退费，理由牵强，仅说公开课开课不予退费。随即投诉两次，期间对方都以接线员为挡箭牌，声称退费客服会联络我，但等待数日无果，期间多次催促，对方仍旧拖延，连续几日都致电主动联系，要求对方查验报名表及核对班型后处理，直至11月15日再三催促下，对方致电告知不予退费，对于所提出异议，对方声称学员众多，不能查看到报名表，协议都是一样。且不说尚德机构利用格式合同霸王条款限制学员权利，重点是连学员个人信息及报名表都没有看过就