投诉单位：天猫商城

投诉内容：
11月5日买的山水音响（http://www.dwz.cn/richard），8日收到货验货时遥控器外观损坏，在物流单上注明货物损坏，为了避免拒收直接造成的高额往返运费，遂决定货物暂时存在我处，与商家沟通后处理。物流公司分部经理对比情况签字确认并盖了其分部业务章，系统上维护了异常签收。后与卖家无法达成一致意见，天猫商城客服介入处理，商城以货物已经签收为由（虽多次解释并未签收，但其认为货物在我这里这个事实，证明是我已经签收了货物），拒绝安排退货，虽属明显破裂，但质量问题需要相关部门出具官方的检测结果方能安排。