投诉单位：京东商城

投诉内容：
我在2013年11月5号拍了京东商城快播小方（QVOD Living PC） R810 标配版 高清网络播放器 电视机顶盒，定单编号831818236，他们11才发货，12号收到货后，使用2个小时看视频途中无故重启好几次，后无法连接电视，高清线连接液晶电视显示无信号，我当日就与京东售后联系，他们意见申请退货，我当日就申请了退货，由于给我送货京东快递站不接收，我改为上门取件，于16号晚上6点京东人员上门取件，到现在2013年11月22号中午系统还是显示上门取件中，由于产品质量问题我途中跟京东售后联系好几次，他们口头上答应帮我催件，还有24小时回复，都过了好几天了一个回复也没有，产品在哪个环节也不清楚，京东给我的感觉是一直在拖一样，请帮我维权一下，退货，谢谢