投诉单位：淘宝店：海神在线

投诉内容：
我在9月27日在淘宝店名为海神在线的网店购买一台神舟笔记本电脑K650C-i7D1，并加拍一个4G内存条，购买前询问过购买的内存规格是金士顿DDR3 1600M的，收到货之后使用软件查看发现内存条已安装，两内存为同品牌同规格，内存规格跟之前询问规格不同而且电脑原出厂的内存也被其更换为某品牌的1333M DDR3的内存，还发现硬盘已经使用54次120小时。我在购买前已经了解过这款电脑的内存规格为DDR3L 1600M属于最新的高配内存，两块内存都非原来需要购买的商品，后联系卖家提出电脑配件有问题申请退货退款，卖家不承认让我去神舟售后服务站检测，之后要求淘宝介入也是要我出具检测证明。赶上国庆长假几经周折才开具证明，卖家又通过自己服务站渠道开出没有问题的证明。后电话沟通我要求实在不能退货就更换两块内存，卖家不同意，淘宝也不支持买家。我因此事花费的时间及相关费用不细算，但此事皆因卖家私自换掉原装内存条所引起，这样的损失不应该都由我来承担，卖家应该对此承担后果，我的本意还是希望退货的，卖家不诚信，但是事情总希望能够协商解决，目前淘宝方已经更换过2个处理人员，此事还是没有最终的解决结果。