投诉单位：苏宁电器（苏宁易购）

投诉内容：
13年6月8日苏宁江苏宜兴人民大厦店付款仓库提货（易购订单号6002686121）之后出现故障，10日申请退货送门店处理，潘姓现场客服及技术人员确认故障，潘不知退货流程让把货带回同时让自行联系易购客服处理，10日至12日多次联系易购客服，后由无锡苏宁客服来电告知要将货送至自提门店处理，拿到门店潘这才告知联想不出鉴定证明的情况下由门店督导出具鉴定书就可以办理退货，货给了门店仓库，潘让等通知到门店拿拖机单和货物自身发票（潘让我保留的）办理退款，18日到门店咨询潘，潘火气很大说这事他不管了，当得知发票还在我这时更是气急败坏，说当时怎么不把发票和货物一起给仓库，这事他处理不了，让我自己想办法，最后把发票给配送让送至无锡仓库，期间N次联系客服均无结果或等待，24日苏宁02566996699来电告知去门店办理退款但没告知任何退货凭证，为此门店收银不给办理，后经主管协调处理寻找货物入库的拖机单，配送说货送无锡仓库就没收到拖机单，电话联系后得知有单但没出具，最后只办理手工退款要7至15个工作日，我足足等了4个多小时才办好退款手续，至今都没苏宁的处理意见，要求门店现场客服进行道歉并给于赔偿通讯、交通费等