投诉单位：国通快递

投诉内容：
我朋友与11月18日通过国通快递给我寄的物品，现在已经12月3号了，我仍旧未收到，期间联系在线客服，他们给了个电话号码，让我自己联系，但是所给号码一直都打不通，然后多次打客服电话，先是说太忙，马上安排派件，但是几天后没收到，再联系客服，又说西安的网点在维护，现在没有人管理，说总部在派人去西安处理。但是几天后依旧没收到物品，再打电话依旧是种种推脱，直到今天还没有消息。这样欺骗消费者的行为是不是应该处理下。