投诉单位：璐璐凯帝箱包旗舰店

投诉内容：
本人于2013-11-11 4:20于天猫Tmall.com的商家“璐璐凯帝箱包旗舰店”为父母购置两个行李箱，订单号：454076628639673，并且已经付款给支付宝。该订单中有两件商品，一件为20寸拉杆箱（重3kg），另一件为28寸拉杆箱（重5.8kg）。但实际收到仅为20寸拉杆箱（物流：EMS 运单号:5046171147800，重量3.6kg）。并未收到28寸拉杆箱。卖家拒不提供该28寸拉杆箱的物流信息，已无法沟通。于是我在天猫网站申请退款。4天后，该商家拒绝退款，拒绝理由是“2013-11-26 09:46:00 广州市邮政局聚德速递配送站 妥投”。但这根本不是我的投送地址（河南南阳油田）。在我看来，这已经是显而易见的欺诈行为了，作为天猫，理应有责任尽快核实处理这种欺诈行为以维护自己的信誉。于是申请天猫客服介入，迄今已有4天，仍没有收到天猫的任何处理消息。天猫仅有的可以投诉的客服电话4008608608只有电脑自动应答，无人接听，天猫的在线投诉则没有开通。所以只能在此处投诉，以期退款能得到解决。所留电话地址是我母亲的。因为本人在海外留学，国际长途有所不便。也可电邮与我联系。