投诉单位：京东

投诉内容：
2013年12月12日，京东商城新买一手机 三星NOTE2 N7100，订单号911266852。 12月14日送到后发现后盖合不严，有些卡触点根本卡不到位。 联系京东客服说属于外观问题，不在三包范围，不能退/换，让找三星售后出具检测报告。然后，我找了三星售后。三星售后称他们只负责功能上的问题，结构外观问题他们不管，不能出具报告单。就这样两边踢皮球，问题得不到处理，要是拖到7天后过了退货时间就更麻烦了！ 后来我在网上一搜索，发现这是N7100这款机型的一严重结构质量缺陷，已有很多人反映和投诉，包括京东网站就己有许多买家给了差评，但都没有得到解决。