投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
2013年12月6日我在苏宁易购网站购买了一台赛亿电加热器（订单号：1005613005 下单日期：2013-12-06 08:28），系统显示预计送达时间为12月9日，但一直到在12月13号还未收到货物，后在该网站在线客服进行咨询投诉，在询问过程中，该客服表示现在显示货物已经发出但是具体送达时间不确定，因心情急躁，随口说出如果你送不到你就给我办理退货，接着我又发了一条信息，说不用给我办理退货了，你就给我协商下具体什么时候可以能送达就可以了。 客服还是回复这个是物流送货具体送达时间不能确定，然后就结束咨询！我给他了个差评。 在12月15日我再上网站在线客服查询时告知我，我的货物已经办理退货，我接着就打该网站的客服电话400365365电话投诉，电话接通对方表示我这个货物确实办理了退货，我就说要投诉谁给我办理了退货和为何超出预计送达时间无人进行沟通？ 对方表示这个需要核实。对此我必须需要苏宁易购给我一个合理的说法！